15年間，海格憑著對(duì)客車(chē)市場(chǎng)的理解和實(shí)踐，不斷引領(lǐng)著業(yè)界的風(fēng)潮。2000年年底，第一輛“滿天星”落地，開(kāi)啟了將專用客車(chē)底盤(pán)和后置發(fā)動(dòng)機(jī)引入國(guó)內(nèi)中巴車(chē)型的風(fēng)潮；2002年，首次提出大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)用理念，推動(dòng)了中國(guó)大型客車(chē)的技術(shù)升級(jí)；2004年，提出“安全用心，服務(wù)貼心”的品牌主張，首次將“安全車(chē)”和“安全用車(chē)”理念帶入行業(yè)，促進(jìn)了中國(guó)客車(chē)和道路客運(yùn)的安全升級(jí)；2010年，推出G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，并根據(jù)客戶需求持續(xù)升級(jí)，至今仍在引領(lǐng)中國(guó)客車(chē)業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)的方向。在中國(guó)客車(chē)業(yè)的發(fā)展歷程中，海格的幾度屹立潮頭，都對(duì)客車(chē)業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。而這一切得利于一個(gè)關(guān)鍵詞—效率。

 

 

    1998年，恰是中國(guó)改革開(kāi)放20年的歲月，這時(shí)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不再短缺，市場(chǎng)也由賣(mài)方向買(mǎi)方轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的初顯，使中國(guó)每天以“日新月異”的速度變化著。就是在這種變化的速度中，蘇州金龍誕生。

 

    西方企業(yè)界有一句名言：效率是工業(yè)社會(huì)的第一原則。在已經(jīng)來(lái)臨的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，效率是發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

 

    也許是誕生在這個(gè)年代的緣故，也許是決策者有遠(yuǎn)見(jiàn)的選擇，企業(yè)在成立之初，就將“高效”作為員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。

 

    張衛(wèi)林，原在東風(fēng)工作，2004年，當(dāng)他被誠(chéng)邀加入海格時(shí)，最讓其驚訝的是企業(yè)的效率。海格有三個(gè)至今還在延用的15分鐘原則，15分鐘到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)、15分鐘拿出方案、15分鐘處理完問(wèn)題。這45分鐘速度，鍛煉的不僅是現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的能力，也是對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。這種快節(jié)奏的效率感受讓他明白一個(gè)現(xiàn)象，為什么一些大的汽車(chē)集團(tuán)做不好客車(chē)。

 

    在海格廠區(qū)任何顯眼的地方，都會(huì)看到這樣的大字—“讓我們的距離不再遙遠(yuǎn)”。這一顯示企業(yè)精神的字句，提醒著每一位員工要用效率縮短與市場(chǎng)的距離、與世界的距離、與乘客的距離、與社會(huì)發(fā)展的距離……

 

    這種近距離、再近距離所產(chǎn)生的效率的故事在海格比比皆是。1999年，大學(xué)一畢業(yè)就來(lái)到海格的嚴(yán)則進(jìn)，在其成長(zhǎng)的印記中，就經(jīng)歷了這樣一個(gè)故事。

 

    1997年底，交通部發(fā)布了《營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分及等級(jí)評(píng)定》，對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)可能帶來(lái)的市場(chǎng)價(jià)值，許多客車(chē)企業(yè)也許并沒(méi)有在意。1998年底，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)初現(xiàn)下成立的蘇州金龍，盡管剛剛成立還百?gòu)U待興，但其以有別于同行的市場(chǎng)眼光，嗅到了商業(yè)的味道。一個(gè)被名命為“滿天星”的8米客車(chē)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，以最快的速度決定了下來(lái)，這是一個(gè)爭(zhēng)分奪秒的戰(zhàn)役，每一個(gè)參加戰(zhàn)役的員工，夜以繼日不分你我，以忘我的激情開(kāi)發(fā)這一產(chǎn)品。

 

    2000年，當(dāng)交通部將客運(yùn)企業(yè)資質(zhì)與客車(chē)的“高低貴賤”連接在一起時(shí)，適時(shí)推出“滿天星”的蘇州金龍，由于率先將專用客車(chē)底盤(pán)和后置發(fā)動(dòng)機(jī)引入到國(guó)內(nèi)中巴車(chē)上，并且在行業(yè)首創(chuàng)引入盤(pán)式制動(dòng)器和六氣囊懸架，符合了客運(yùn)企業(yè)評(píng)定資質(zhì)等級(jí)的需要。故該車(chē)型一上市，就形成了對(duì)當(dāng)時(shí)正在盛行的前置發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)型的替代，創(chuàng)造了迄今“無(wú)人能敵”的后置中型客車(chē)單一車(chē)型年銷(xiāo)5000輛的奇跡。“滿天星”不僅開(kāi)啟了中國(guó)中型客車(chē)的新時(shí)代，而且因此車(chē)型，蘇州金龍?jiān)谛袠I(yè)內(nèi)獲得了“中巴王”的美譽(yù)。

 

 

    效率是發(fā)展的翅膀。它改變了中國(guó)，也成就了一大批優(yōu)秀的企業(yè)。正如著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉所述，企業(yè)創(chuàng)新重在提高效率，不管是哪一個(gè)行業(yè)，只要是能夠提高效率，都是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容。

 

    1998年，當(dāng)剛成立的蘇州金龍將效率作為企業(yè)準(zhǔn)則時(shí)，一個(gè)叫華為的企業(yè)因無(wú)章法和效率的低下，正在進(jìn)行一場(chǎng)深刻的變革。而這場(chǎng)變革使華為和它的歷史同伴們，走上了兩條完全不同的道路。

 

    杰克·韋爾奇是華為掌門(mén)人任正非的老師，任正非想學(xué)韋爾奇的“六西格瑪”管理。但“六西格瑪”更適合高端制造業(yè)的質(zhì)量管理，對(duì)于需要速度和靈活的定制化通信設(shè)備效果并不明顯。

 

    類(lèi)似的問(wèn)題也曾出現(xiàn)在藍(lán)色巨人IBM身上。20世紀(jì)90年代初，新上任的IBM總裁郭士納操刀讓技術(shù)強(qiáng)大但缺乏章法的IBM進(jìn)入IPD的管理文化，IPD是關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(從產(chǎn)品概念產(chǎn)生到產(chǎn)品發(fā)布的全過(guò)程)的一種理念和方法，它強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)和客戶需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的驅(qū)動(dòng)力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中就構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量、成本、可制造性和可服務(wù)性等方面的優(yōu)勢(shì)。

 

    效率和產(chǎn)品投資回報(bào)角度的探索，成功地推動(dòng)IBM走上了從技術(shù)向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的商業(yè)路徑，使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)成為一個(gè)有機(jī)的整體。1998年，華為開(kāi)始的以IBM為標(biāo)桿的成功學(xué)習(xí)，也使其成為中國(guó)商業(yè)世界的一個(gè)符號(hào)。

 

 

    地球很大，但有時(shí)候又很小。盡管通信設(shè)備和客車(chē)是兩個(gè)差異不小的行業(yè)，但定制化和產(chǎn)品復(fù)雜程度的類(lèi)似，使同樣追求效率的蘇州金龍?jiān)谄髽I(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模后，順理成章地將華為作為學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

 

    建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理機(jī)制(IPD，集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā))、運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制(ISC，集成供應(yīng)鏈)。從“游擊隊(duì)”向“正規(guī)軍”的轉(zhuǎn)變中，蘇州金龍希望像華為一樣，既規(guī)范有序健康的運(yùn)轉(zhuǎn)，又不失靈活和反應(yīng)速度。而其中的核心思想是“一次做對(duì)”。

 

    邢宗智，蘇州金龍技術(shù)中心副主任。這位2002年從南汽來(lái)的老員工，親歷了這場(chǎng)變革。“過(guò)去企業(yè)的效率全憑一種熱情和經(jīng)驗(yàn)，盡管也有規(guī)章制度約束，但部門(mén)間卻相互脫節(jié)，產(chǎn)品研發(fā)不是從市場(chǎng)，而是憑對(duì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，造成了效率的低下。”邢宗智認(rèn)為，自引入IPD以后，公司的工藝、制造、財(cái)務(wù)、售后、品質(zhì)、銷(xiāo)售、研發(fā)、采購(gòu)等八大部門(mén)，都要協(xié)同研發(fā)產(chǎn)品。這不僅加快了新產(chǎn)品導(dǎo)入周期，而且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中就構(gòu)建了產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、可制造性和可服務(wù)性等方面的優(yōu)勢(shì)，降低了產(chǎn)品在市場(chǎng)中的缺陷。

 

    其實(shí)，這一變革帶來(lái)最大的不同點(diǎn)就是，效率的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)合二為一都是市場(chǎng)。因此，其商業(yè)路徑必然也是市場(chǎng)而不是技術(shù)。

 

    效率路徑的結(jié)果

 

    路徑不同，發(fā)展不同，其結(jié)果也不同。IBM和華為變革所獲的巨大成功，正應(yīng)了人們常說(shuō)的這句話。

 

    “在越來(lái)越變幻莫測(cè)的時(shí)代，用戶的需求已越來(lái)越傾向于商業(yè)范疇。”正因郭士納所說(shuō)的這種趨勢(shì)，被IBM和華為所洞悉，才使他們成為商業(yè)的典范。如今這種趨勢(shì)也在客車(chē)業(yè)演繹著。今天道路客運(yùn)企業(yè)所需的，已不僅是將乘客從A運(yùn)到B的商業(yè)模式，他們更需要的是運(yùn)營(yíng)效率。這其中就包括安全、節(jié)能、降耗、維保等等一系列與運(yùn)營(yíng)有關(guān)的問(wèn)題。

 

    而說(shuō)到“運(yùn)營(yíng)效率”，不僅讓人想起10年前的一件往事，當(dāng)時(shí)，中國(guó)高檔豪華客車(chē)市場(chǎng)基本上被洋品牌所占有。因?yàn)榇蟪鞘虚g、長(zhǎng)距離公路客運(yùn)，需要運(yùn)營(yíng)高效率的客車(chē)。

 

    基于這種現(xiàn)狀，剛剛進(jìn)入大客市場(chǎng)的蘇州金龍決定就市場(chǎng)所需，將12米客車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)定位在300馬力以上，來(lái)提高客車(chē)的檔次和運(yùn)營(yíng)效率。

 

    這可是一個(gè)大膽而冒險(xiǎn)的決定，要知道當(dāng)時(shí)客車(chē)的配置都比較低。12米大巴，配260馬力的發(fā)動(dòng)機(jī)，已是中國(guó)客車(chē)企業(yè)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)最大馬力的選擇。此外，客車(chē)界很多人認(rèn)為，馬力越大越費(fèi)油。

 

    然而，一個(gè)眼見(jiàn)的事實(shí)是，占高端市場(chǎng)的洋品牌客車(chē)選擇用的都是大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)。因?yàn)楦吲渲眯枰篑R力發(fā)動(dòng)機(jī)，安全、舒適、可靠、加速性也需要大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)。緩速器、空調(diào)等用電配置的增多，“小馬拉大車(chē)”的現(xiàn)象越來(lái)越降低客車(chē)的運(yùn)營(yíng)效率。更為重要的是，大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)的應(yīng)用，改變了客車(chē)業(yè)的一個(gè)思維，大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)只要匹配合理，不但能降低油耗，而且能提高可靠性。

 

 

    2006年8月，媒體首次出現(xiàn)這樣的報(bào)道，中國(guó)自主開(kāi)發(fā)的12米客車(chē)已創(chuàng)造了百萬(wàn)公里無(wú)大修的記錄，這一記錄的創(chuàng)造者就是首開(kāi)大馬力先河的海格客車(chē)。而在此之前，首次大修里程一直是中國(guó)客車(chē)業(yè)發(fā)展之痛。

 

    科技為效率插上騰飛的翅膀

 

    幾年過(guò)去了，圍繞著“運(yùn)營(yíng)效率”的變革再次來(lái)臨。而這一次與7年前不同的是，海格將從華為、IBM學(xué)習(xí)到的效率管理“真經(jīng)”，轉(zhuǎn)化成用戶的運(yùn)營(yíng)效率解決方案。

 

    2010年7月，海格推出了G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。這一以提高用戶運(yùn)營(yíng)效率為宗旨的創(chuàng)新，引發(fā)了客運(yùn)管理思想的一次變革。有媒體對(duì)此評(píng)論說(shuō)，客車(chē)智能化由此拉開(kāi)序幕，這為實(shí)現(xiàn)公路客運(yùn)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)管理提供了可能。

 

    媒體之所以有如此評(píng)價(jià)，是因?yàn)槠鋵⑦^(guò)去傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理、靜態(tài)管理、粗獷管理引向科學(xué)管理、動(dòng)態(tài)管理、定量管理和過(guò)程管理，全面破解了客運(yùn)企業(yè)傳統(tǒng)管理的難點(diǎn)。而這樣的管理轉(zhuǎn)變最終帶來(lái)的結(jié)果是客運(yùn)企業(yè)的安全，及收益上升、成本下降和運(yùn)營(yíng)收益最大化。

 

    正是基于這樣的判斷，自G-BOS推出以來(lái)，宇通、青年、桂林大宇、金龍、金旅、申龍等客車(chē)企業(yè)也紛紛推出了類(lèi)似概念的客車(chē)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。

 

    其實(shí)，G-BOS帶來(lái)的效率，在交通運(yùn)輸部舉辦的“海格智慧”科技助力行活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn)。

 

    “這是科技向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的一次成果，而"海格智慧"是轉(zhuǎn)化過(guò)程中重要的載體。”交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)馮正霖，在“科技助力行”總結(jié)表彰大會(huì)上，對(duì)有96家企業(yè)參與，1288輛運(yùn)營(yíng)客車(chē)和734名駕駛員報(bào)名參加的評(píng)比活動(dòng)，所產(chǎn)生的“百公里油耗平均降低5%，80%以上影響安全駕駛的不良行為得到明顯改善。”的結(jié)果這樣評(píng)價(jià)。

 

    2013年，距G-BOS推出已有3年之久，當(dāng)初跟者云集的熱鬧景象已經(jīng)不再，但海格卻從未停止過(guò)對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的更高追求。2013年5月，G-BOS代強(qiáng)勢(shì)推出，繼續(xù)助推中國(guó)道路客運(yùn)業(yè)走向更深層次更高效率的車(chē)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

 

    海格，就是這樣一家時(shí)刻用效率讓“我們的距離不再遙遠(yuǎn)的企業(yè)”。如果說(shuō)效率改變了中國(guó)，那么，效率也改變了海格，改變了中國(guó)客車(chē)。這是將海格發(fā)展軌跡解碼之后，所得出的結(jié)論。